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消费者“李小姐”在购买床垫时，店员当时口头承诺可以终身免费维修，然而在床垫出现质量问题后，商家却要收取运输费。相信不少人都曾有过“李小姐”这样的遭遇。不少商家在出售产品时许下不少美好的承诺，可等消费者付了钱，承诺就变成了气泡。商家为了促进成交，口头许下不少承诺。那么，商家口头承诺有没有法律效力?

律师解答：

商家口头承诺亦具有法律效力，应全面履行。《合同法》第10条规定，当事人订立合同的，可采用口头形式、书面形式及其他形式。

具体到本案中，商家向李小姐做出了床垫终身保修的口头承诺且李小姐接受，该口头承诺即构成口头合同，对商家及李小姐均具有法律效力，李小姐有权要求商家履行该口头承诺。但考虑到口头承诺存在举证困难问题，一旦经营者拒绝履行口头承诺，消费者往往因无法提供证据而难以维权。因此，为了避免纠纷及举证不足需承担不利后果的法律风险，建议消费者在经营者做出口头承诺时，要求经营者就该口头承诺出具书面文件，将“口头承诺”转化为“书面承诺”。